譚新婷：一線有“她” 巾幗有愛
作者：小編 發布時間：2024-08-30 18:45:14 瀏覽：次
譚新婷：一線有“她” 巾幗有愛山東省濰坊市寒亭區煙草專賣局（營銷部）有一名扎根基層的工作者，自參加工作以來，一直奮戰在營銷崗位，先后干過送貨員、訪銷員，自2012年調整到客戶經理崗位上，默默付出了十多年，現服務128名零售客戶，百分之九十以上是農村戶。她擅于發現問題、分析問題、解決問題，用實際行動為零售客戶送去溫暖與關懷，用暖心服務建立良好的客我關系，持續不斷傳遞社會正能量。她就是山東省濰坊市寒亭區煙草專賣局（營銷部）第三基層服務站客戶經理——譚新婷。
每次拜訪客戶前，譚新婷都會根據不同客戶量身定制不同的拜訪計劃，梳理需要重點服務的客戶。對于重點客戶、困難客戶，她會盡量做到一周拜訪兩三次。對于偏遠農村地區年紀較大、文化程度較低的客戶，她主動利用休息時間，幫他們整理柜臺，耐心講解行業動態，細心指導手機訂貨，給他們排憂解難。
對于不同客戶，譚新婷會提供不同的服務。她的手機保持24小時暢通，所服務的128位客戶隨時都能聯系上她。無論客戶提出什么問題，她都會耐心解答。除此之外，她還會因店制宜為客戶制定指導方案，及時為遇到困難的客戶出謀劃策，開展有針對性的指導。對于沒有及時訂貨的客戶，她會主動打電話詢問原因或親自登門提醒，確保所有客戶能夠按時訂貨。不少客戶都非常感激譚新婷，把她當成知心朋友，無論是店鋪經營方面的問題還是生活中的大事小事都愿意和她分享，聽聽她的建議。
親情般的服務一直是客戶經理譚新婷在堅持做的一項工作。她的片區內哪位客戶生病了、哪位客戶資金周轉困難了、哪位客戶孩子上小學了、哪位客戶孩子上初中了、哪位客戶孩子上大學了等等她都了如指掌。
零售客戶徐雪明身有殘疾，比較自卑，不愛說話，經營零售店是唯一的收入來源。因為不懂經營，收入一直不高，再加上周轉資金短缺，店里商品不齊全，時間久了更是沒人光顧。
在一次拜訪中，譚新婷注意到了這家小店，“人靠衣裝馬靠鞍”，好的店面形象才能吸引顧客。在征得徐雪明同意后，譚新婷自帶清潔工具，利用周末時間幫助徐雪明清理店面衛生。她拿著工具清理地面污物，將破舊的櫥柜搬出屋子，擦拭著玻璃、柜臺……屋內灰塵彌漫，她卻絲毫不介意，忙得不亦樂乎。
不僅如此，她還聯系裝修公司對店鋪重新粉刷了墻壁，劃分了商品分區，原本“臟亂差”的店鋪已然找不到蹤影。此外，譚新婷經常向徐老板講解商品賣點，并傳授經營小技巧，幫助徐老板主動開口推介商品，提高商品宣傳效果。在長時間的關心和鼓勵下，徐老板慢慢敞開心扉，重拾信心。
說起譚新婷，徐雪明忍不住夸贊道:“煙草公司的小譚是個為人和善熱情、處事誠懇踏實的實在人，現在小店的生意之所以這么好，多虧了她的關心和照顧。”
譚新婷時刻關注客戶動態，關注市場的變化和趨勢。她根據客戶經營場所、經營規模、經營環境等內容對轄區內的所有零售客戶分析“歸類”，形成“一人一面”的個體客戶畫像，方便為每位零售客戶提供精準服務。
譚新婷利用所學的業務知識和營銷技能，幫助客戶分析周邊市場發展情況、消費環境變化情況，及時調整經營策略，制定新的經營方案，有針對性地幫助零售客戶解決實際困難。
另外，她還會手把手指導客戶使用現代終端管理店鋪，幫助客戶逐步從“經驗營銷”向“數據營銷”轉變。
“手工記賬真是太麻煩了，不僅要花費大量時間，還會記錯。” 山東省濰坊市經濟區輝浩超市店主王子芳向譚新婷抱怨道。
了解王子芳的苦惱后博魚boyu，譚新婷第一時間來到店里，并向她介紹智能終端系統：“這個系統很方便，只要點點鼠標，就能看到庫存情況、經營情況、盈利情況。”
為了幫王子芳打消顧慮，譚新婷帶她到現代終端示范店去學習參觀，如何掃碼出庫、掃碼入庫……“用掃碼槍掃描商品條形碼，商品價格、庫存信息都能顯示在屏幕上。”譚新婷一邊操作一邊對王子芳說。
“要想與客戶建立良好的關系，首先要在能幫助客戶的地方盡可能提供幫助。”譚新婷說，“對我們客戶經理來說，日常工作中處理的也許是一件件小事，但在客戶眼里可能就是大事。所以我們要把‘小事’當‘大事’辦，真心實意幫客戶解決經營和生活中的難題。”
在不少客戶心中，譚新婷是一位既專業又敬業的客戶經理。“下一步，我將繼續秉持初心，在‘服務’二字上下功夫，力求精益求精，讓客戶經營更安心、更放心。”譚新婷堅定地說。（辛然）
