博魚boyu體育官方網(wǎng)站家裝公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料
作者：小編 發(fā)布時間：2024-02-19 10:14:31 瀏覽：次
博魚boyu體育官方網(wǎng)站家裝公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料------聲音：有人做過統(tǒng)計，在電話銷售中，成功的因素大概有55%以上是跟聲音相關(guān)的，剩下的45%才是跟講話的內(nèi)容相關(guān)的。聲音的影響力又可細分為音質(zhì)、音量、語言、語氣、語速等要素男士帶磁性的聲音，女士甜美的聲音都能帶給對方以良好的印象；要以合適的音量進行電話溝通。比平常說話聲音稍大一點音量就可以了。較為清晰的音量，既能讓對方聽得更清楚，同時，也是提升自己自信的好方法！
您好，王先生，請問您這個星期六有時間嗎？我百度文庫**裝飾公司，（對不起，我沒時間）開頭就能吸引客戶
1、（吸引型）您好，王先生，首先告訴您一個好消息（什么好消息），是這樣，我是**裝飾公司，我們公司最近推出一項**活動，這個活動對您而言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好處），活動是這樣的。。。。打電話不要讓客戶有否認身份的機會，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個時候，他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動的信息，所以他就不會拒絕你下面的內(nèi)容。（您好~*先生/小姐您好！首先告訴您一個好消息，是這樣，我是**裝飾公司，我公司最近推出一項征集小區(qū)形象代言房活動，這個活動對您而言有很多好處，活動是這樣，針對新交房小區(qū)公司前三套裝修業(yè)主公司采用公司金牌施工隊施工，優(yōu)秀設(shè)計師團隊進行全房設(shè)計，在工程造價上進行優(yōu)惠，并且主材上優(yōu)惠力度也是非常大的。。。。。。。
銷售人員：我能理解您的想法，因此您會想，我到別家去裝修可以便宜不少，對嗎？（改述客戶的反饋問題成疑問句）
上班1小時后中午下班前下午下班前剛上班時會比較忙，不適宜打電線小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪。
-------愛心：愛的本質(zhì)是奉獻而非索取。業(yè)務(wù)員不僅要愛自已、愛家人、愛公司、愛客戶、愛大家。愛心可以化解一切困難與矛盾，是業(yè)務(wù)員打開客戶心靈、贏得市場的金鑰匙，是業(yè)務(wù)員在激烈商戰(zhàn)中的護身符，它可幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼，因為人們可以拒絕一切，但決不去拒絕愛心。
------熱心：以熱心投入工作，其實工作是多么的美好而不是那么的辛苦與單調(diào)。熱心可使自己充滿活力，對服務(wù)營銷工作充滿熱忱的人，不論服務(wù)營銷時遇到多大困難，面臨多大的壓力，始終會用不急不躁的態(tài)度去進行。只有抱著這種態(tài)度，服務(wù)營銷才會成功，才會達成目標邁上成功！
-----誠實守信：業(yè)務(wù)員最犯忌的就是信口開河，胡說八道，說到做不到，甚至采取坑、蒙、騙的低級傳統(tǒng)奸商做法對待客戶。
3、游擊隊：找游擊隊裝修費用是相對要便宜些，游擊隊請的工人素質(zhì)相對要低點，這里幫你少道工序那里幫你少道工序，除非你很懂裝修，而且有專人看著，你就得多費心了盯著，后期的服務(wù)也不好保障，他們換個電話你就找不到了，如果在裝修過程中出現(xiàn)工傷業(yè)主還要負部分責(zé)任，從整體來說游擊隊比正規(guī)公司更貴！
現(xiàn)在，很多公司都采用電話營銷方式，這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感，對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。如何提高電話營銷的成功率呢？電話溝通的內(nèi)容很關(guān)鍵。根據(jù)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，我們可以將電話內(nèi)容分為兩種：即開頭話術(shù)和整體內(nèi)容。做過電話營銷的人都知道，有很多客戶接聽推銷電話是沒有耐心的，有的客戶婉言謝絕，有的客戶干脆直接掛斷。所以，我們必須在打電話前，就針對客戶設(shè)計出相應(yīng)的話術(shù)，以促使電話過程能夠完整，并確保引起客戶的興趣博魚官網(wǎng)，最終邀約成功！
不要因為被拒絕而感到沮喪，情感和熱誠是成功的秘訣，勝利者的行為和生活方式都會像個勝利者。我們問的業(yè)主越多，我們就會遭受越多的拒絕，同時您也會簽更多的單。要有接受拒絕的心理準備，每天激勵自己，只要不自我設(shè)限，就做得到任何一件事。雖然運氣扮演著重要的角色，但它并不是成功的關(guān)鍵。想要有所成就，你就要“做”著“學(xué)”而不是“學(xué)”著“做”，你只要比一般人努力一點，你就會成功。推銷行業(yè)中的一大強敵——拒絕。威廉詹姆思的名言：“只要將一個人的內(nèi)心的態(tài)度由恐懼轉(zhuǎn)為振奮就能克服任何障礙。”
-----信心：“人之所以能，是因為相信自己能”，“困難像彈簧，你弱它就強’，信心是“不可能”這一毒素的最好解藥。業(yè)務(wù)員在激烈的競爭面前不僅要承受孤獨與寂寞，而且挫折與失敗更是家常便飯。業(yè)務(wù)員要做好充分吃苦，屢敗屢戰(zhàn)、百折不撓的充分心理準備，累僅僅是身體上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折時，既不要畏懼，也不要回避，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹?***人追求成功、追求卓越，但更經(jīng)得起風(fēng)雨的洗禮，永不言敗，會勇敢地正視并有信心戰(zhàn)勝并超越一切失敗。
-------微笑：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現(xiàn)的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。電話營銷高手，一定是微笑的天使。在自己心情不太好的時候，切忌給客戶打電話，接聽電話前，也要先醞釀自己的表情，浮上淺淺的微笑再接聽電話，效果會更好！
-------聆聽：聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。電話營銷的目的是通過溝通，讓對方喜歡你、接受你，為促成銷售而準備。電話營銷不是在比誰的口才更好，誰更會說，所以，聆聽對方的講話，既是尊重對方的表現(xiàn)，也能從對方的講話中找到突破點。
------回應(yīng)：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應(yīng)，表示你在聽對方說話，你聽到了對方的說話，你理解了對方的說話。有些人一味地聽，不給對方任何回應(yīng)，結(jié)果對方就會問“你在聽我說話嗎”、“你聽到了嗎”，對方說話你沒有回應(yīng)是對對方的極不尊重。所以要學(xué)會及時給對方回應(yīng)！
關(guān)鍵還在于心態(tài)。如果我們老是想著如何才能賣東西給客戶，確實會緊張，因為擔(dān)心客戶萬一說“不”的話，那該怎么辦。后來在態(tài)度上發(fā)生了很大的變化，因為我們打電話給客戶，確實是想幫助客戶，如果客戶覺得我們幫不到他，那我們也不會賣東西給客戶。這樣一想，線、同事之間多現(xiàn)場模擬演練
從事電話營銷的人員都有這樣的經(jīng)歷，在你第一次接觸這個行業(yè)的時候，特別是第一次與你公司的客戶進行接觸，相信當時的你心中一定也是充滿了恐懼。其實所有的一切障礙都自己給予自己的，我們可以從以下幾點克服：
引起客戶的興趣如果沒有新鮮的東西，你打電話遭拒絕的機會就會很大，所以，一定要在你電話的開頭就能吸引客戶，讓他不得不聽下去。不要指望客戶會有很強的耐心，聽你講一些對他而言不太有意義的東西。錯誤的開頭下列開頭很容易讓客戶拒絕你：您好！王先生，我是**裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？（我暫時不考慮，謝謝——拒絕）
銷售人員：“**先生，我們的公司價格確實比小公司公司要貴，但是貴有貴的道理，因為我們我們的優(yōu)質(zhì)環(huán)保材料都是同一配送的，我們的工人全部是專業(yè)技術(shù)工人，我們的施工工藝都是我們公司在多年的實踐中創(chuàng)造的，完全符合國家相關(guān)標準，同時我們的管理人員和都是業(yè)界的精英人士，能為您提供最可靠的裝修保障。所以從整體看，我們的價格反而比別家便宜，您覺得如何呢？
--------恒心：人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上、勤奮刻苦，走向成功的恒心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恒心。兩者為達到目的付出的同樣是堅持，只不過是前者被人們認為是意志堅強的人，而后者被人們視為意志薄弱者。既然無論走哪條路，都要付出這種堅持到底的恒心，那業(yè)務(wù)員—定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點并非太難，只要自己肯擁抱正確的生活目的。機會永遠與危機同在，成功永遠與恒心相伴。激烈的競爭環(huán)境，對奮斗者來說則是無限生機，而對于享樂者來說則是四面楚歌，八面埋伏。唯有奮斗，唯有不懈的努力才能抓住機會，化解危機。一切困難正等著我們?nèi)タ朔?/p>
-------問候：一般常用語是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去，這樣就會顯得更簡練和專業(yè)一些。而在電話結(jié)束時，應(yīng)該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。
--------稱呼：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應(yīng)準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。稱謂應(yīng)根據(jù)具體情況而定，對方在單位是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)重點將其官位帶上，李主任、劉總、王經(jīng)理，官位（職位）顯示著地位，所以必須要格外重視對方的官位。在不能確定對方職位、年齡的情況下，對男士稱“先生”不會有問題的，對女士而言，稱呼對方為“*女士”就不太合適，在確定對方年齡的情況下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等。因此，在電話接通后，就要盡快通過聲音辯聽出對方的年齡，以找到準確的稱謂。
2、（標準型）先生（小姐），您好，不好意思，打擾您一下，我們是***裝飾公司的XX，聽朋友說您在XXX樓盤有套房子正在別的裝飾公司咨詢，（或正準備裝修）是嗎？對此我們也希望能為您服務(wù)，加入到這個行列中競爭。我們公司有您房子的戶型圖，要不我們先幫您出一套設(shè)計方案和電腦效果圖，再約您過來我們公司看一下，好嗎？貨比三家不吃虧嘛（笑著說）
環(huán)境：電話營銷的實際環(huán)境，是指打電話者所處的環(huán)境，因為電話是通過聲音來溝通的，如果現(xiàn)場比較嘈雜，就會影響通話的效果，導(dǎo)致客戶聽不清，或引起客戶心理的不安。所以，電話營銷要選擇在室內(nèi)，而且不宜多人在場，現(xiàn)場最好比較安靜，這樣有利客戶聽清電話，也有利于打電話者不受旁人干擾，專心打電話。電話營銷準備由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作：、要對電話內(nèi)容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。
1、大公司：羊毛出在羊身上，所謂的大公司都是靠大量廣告宣傳的，投入的廣告費用到頭來還是要轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主身上，那些所謂的全國連鎖都是誰有錢交點錢掛個號租個門面就可以加盟了，這樣造成那些公司的管理良莠不齊。
2、小公司：這些小公司管理、工藝各方面都不成熟有今天沒明天，不知道那天就不見了，到時候房子出現(xiàn)問題找誰去呀！
-------姿勢：最標準的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。其次是坐姿，比較方便記錄。切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對客戶的極不尊重的表現(xiàn)！和客戶打電話不要用免提。
