全屋定制問題不斷上海市松江區消保委助力退還費用
作者：小編 發布時間：2024-02-25 22:50:20 瀏覽：次
全屋定制問題不斷上海市松江區消保委助力退還費用消費者劉小姐為裝修房屋，找到了某設計公司進行設計。設計合同中約定，每平方設計費400元，如果使用設計公司合作的施工隊，則收取每平方300元設計費。考慮到費用和實際落地效果，劉小姐選擇了公司提供的施工隊，支付了兩萬兩千五百元的設計費，并在合同中約定由設計師負責施工各大階段到現場配合交底驗收工作。
經歷一系列波折，全部工程完成，但對于房屋中多次出現的問題，劉小姐認為設計公司并未完成自己該承擔的義務，將其投訴至松江區消保委，希望退回部分設計費。
松江區消保委接到投訴后，聯系消費者詢問具體情況。消費者表示，在施工過程中，有很多明顯性的紕漏，比如柜子內部打孔錯誤導致多處出現孔洞，墻面出現空鼓，電閘出現跳閘，插座遺漏，玄關處設計和實際落地不一致等情況，且設計師僅上門兩次，并未按照合同約定在各個節點進行驗收。
經營者表示，消費者提出的問題均屬于施工隊和全屋定制的售后問題，應該由施工隊和全屋定制進行解決。
消保委工作人員指出，消費者使用的施工隊是由經營者提供，經營者有責任做好對接流程，確保設計順利落地。針對消費者提出的幾大節點設計師未去驗收的問題，經營者表示并未承諾過負責現場驗收。
經查詢合同，經營者表示，和消費者所簽訂的合同為格式條款，后續都已經刪除負責驗收的條款博魚官方網站，但和劉小姐簽訂的這份合同忘記刪除。消保委工作人員嚴肅指出，簽訂合同時兩方應該仔細確認合同內容，按照約定履行義務。經協商，經營者退還消費者三千五百元設計費及七千元全屋定制費用，消費者接受并息訴。
《上海市消費者權益保護條例》第十九條第二款：經營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規的規定。《民法典》第五百零九條第一款第二款：當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當履行誠信原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。
松江區消保委提醒，簽訂合同時，雙方要仔細確定好合同內容，對于格式合同，如果雙方另外有約定的，一定要以書面形式將約定內容作為補充條款記錄在合同中。（來源：松江消保委）
