博魚boyu上海市消保委：3·15期間文娛票務(wù)與旅游相關(guān)投訴較集中
作者：小編 發(fā)布時(shí)間：2024-03-01 02:49:11 瀏覽：次
博魚boyu上海市消保委：3·15期間文娛票務(wù)與旅游相關(guān)投訴較集中央廣網(wǎng)上海3月27日消息（記者韓曉余）近日，上海市消保委公布2023年3·15期間消費(fèi)投訴情況分析，3月13日至15日，上海全市各級(jí)消保委受理消費(fèi)者投訴6733件，同比上升49.89%。
伴隨著市場(chǎng)回暖，各類線下演唱會(huì)、展覽等活動(dòng)相繼復(fù)蘇，消費(fèi)者對(duì)線下文娛和外出旅游的熱情也水漲船高。3·15期間，全市消保委系統(tǒng)共受理住宿、航空、旅游及文娛類投訴500件，同比上升43.6%。文娛類投訴較去年翻了一番，外出旅游相關(guān)投訴同比上升20.2%，投訴集中在文化票務(wù)、航空票務(wù)及酒店預(yù)訂等方面。消費(fèi)者主要反映，平臺(tái)與場(chǎng)館售票存在霸王條款，行程發(fā)生變動(dòng)且尚未出票的情況下各類門票、機(jī)票與酒店預(yù)訂退款遭拒、難以改簽或被扣除高額退票手續(xù)費(fèi)。
隨著生活水平不斷提高，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇對(duì)自己的健康與外貌進(jìn)行投資，健身、養(yǎng)生、美容等方面的需求日益增長(zhǎng)。3·15期間，全市消保委系統(tǒng)共受理健身、美容美發(fā)、化妝品以及保健品相關(guān)投訴共671件，同比上升77.5%，增量明顯。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：一是預(yù)付消費(fèi)退款難，企業(yè)拖延處理或直接拒絕退費(fèi)。二是實(shí)際效果不如人意，無(wú)法達(dá)到企業(yè)宣傳的效果，其中，醫(yī)療美容相關(guān)投訴增幅顯著，同比增長(zhǎng)1.6倍。醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、收費(fèi)不透明等問(wèn)題較多博魚官網(wǎng)。
隨著科技水平的提高，新型智能家電逐漸走進(jìn)日常生活，越來(lái)越多消費(fèi)者將家中的家居家電更新?lián)Q代為便捷好用的智能產(chǎn)品。3·15期間，全市消保委系統(tǒng)共受理線上銷售的家居用品、家用電器相關(guān)投訴共610件，同比上升88.3%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是網(wǎng)購(gòu)收貨后發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨或貨不對(duì)版，客服無(wú)法聯(lián)系或拖延處置；二是商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家拒絕維修或多次修理仍未解決問(wèn)題；三是消費(fèi)者在購(gòu)買智能商品后咨詢使用方法與維護(hù)技巧，客服缺乏專業(yè)知識(shí)，無(wú)法解答消費(fèi)者的疑問(wèn)等。
近日，上海市消保委公布2023年3·15期間消費(fèi)投訴情況分析，3月13日至15日，上海全市各級(jí)消保委受理消費(fèi)者投訴6733件，同比上升49.89%。
