家裝顧問常見問題解答技巧
作者：小編 發(fā)布時(shí)間：2024-09-25 02:08:59 瀏覽：次
家裝顧問常見問題解答技巧2、我那朋友的房子跟您是同一戶型，他已在我們公司做了裝修，您看什么時(shí)候方便，我可以帶您去看一下……
4、純商業(yè)手段……我們是服務(wù)行業(yè)，了解到你有房子要裝修，我們想讓您多一份了解，多一份選擇，也多一份放心。鴻揚(yáng)是品牌公司，相信將會(huì)給你帶來滿意的服務(wù)。
2、樣板房就是最好的效果圖，建議通過他看樣板房（業(yè)主喜歡的風(fēng)格），讓其了解效果圖是建立在施工圖之上的。
1、您說的沒錯(cuò)，打廣告確實(shí)需要一筆錢，您知道，好的品牌是需要廣而告之，讓大家來監(jiān)督的，而我們也會(huì)綜合考慮，您看博魚boyu體育，來鴻揚(yáng)的客戶這么多，可想而知，我們的價(jià)位是大眾消費(fèi)的，而每個(gè)客戶選擇公司時(shí)，都會(huì)去很多家公司考察，作全面了解和對(duì)比。鴻揚(yáng)的報(bào)價(jià)在廣告前和廣告后是不變的，所以這個(gè)您請(qǐng)放心。
3、我現(xiàn)在可以跟公司打個(gè)電話，給您安排一個(gè)您比較稱心的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，你待會(huì)直接就可以跟設(shè)計(jì)師溝通。
5、這是我的名片，希望您可以把我當(dāng)成您家裝顧問，關(guān)于家裝方面的問題您隨時(shí)可以致電給我，我會(huì)提供一些參考意見及裝修注意事項(xiàng)。
1、所做的項(xiàng)目是不一樣，有無漏項(xiàng)。有些公司在給客戶報(bào)價(jià)時(shí)故意把有些項(xiàng)目隱瞞，在施工中追加，造成越做越多的局面，讓客戶感覺身不由己，無法脫身，用長沙線、比較所用的材料的品牌、等級(jí)、價(jià)格等展開說明。
3、工藝的區(qū)別和細(xì)致程度。（如公司柜門的工藝、吊頂?shù)墓に嚺c公司的區(qū)別，以及這樣做的好處）。
1、帶客戶看房時(shí)，工地管理上存在問題，應(yīng)立即指出來，能整改的要求師傅馬上整改，并可根據(jù)公司制度當(dāng)場(chǎng)告知項(xiàng)目經(jīng)理做出相應(yīng)的處罰，讓客戶看到公司的規(guī)章制度是及時(shí)的，講究效率的。然后盡量引導(dǎo)客戶看工藝、看用材、看設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)移客戶的思維。
2、每月花一至二天的時(shí)間走訪物業(yè)，與物業(yè)、保安人員建立良好的私人關(guān)系，了解物業(yè)在交房期間將要舉辦的活動(dòng)，提前做好策劃及準(zhǔn)備工作，為我們?cè)跇菂^(qū)開展業(yè)務(wù)提供方便。
3、通過物業(yè)在樓盤內(nèi)舉行的各種活動(dòng)：聯(lián)誼會(huì)、家裝咨詢活動(dòng)，我們尋找機(jī)會(huì)為客戶提供個(gè)性化的咨詢。
4、在交房期間，與部門人員相互配合，共同協(xié)作獲取客戶資料，因在交房的那二個(gè)月，客戶比較集中，所以應(yīng)多去樓盤守點(diǎn)，采取與客戶面對(duì)面交流的方式，向客戶傳達(dá)更多的公司信息。
1、分清客戶的真實(shí)意圖：是推托，還是確實(shí)是沒時(shí)間，做出判斷。不要給客戶太大的壓力，告訴客戶去公司只會(huì)給他提供裝修幫助。
2、我們公司的設(shè)計(jì)師有幾十個(gè)，要是不負(fù)責(zé)隨便找一個(gè)過來，不更耽誤您的時(shí)間，所謂“磨刀不誤砍柴功”。
3、您選擇的不僅是裝修，而是選擇一種生活方式……僅僅單純量房是不能給您解決實(shí)際問題的。畢竟裝修一次不容易，投資比較大，建議您考察一個(gè)公司的實(shí)力是很有必要的，經(jīng)防上當(dāng)受騙。
1、（售樓、物業(yè)部）、鴻揚(yáng)口碑好，相信你是知道的，因你們長期與業(yè)主打交道，而我們可以為你介紹的客戶好的裝修，這樣你不就贏得了這個(gè)客戶的信任與好感，如果你介紹不好的公司，出了問題你怎么去面對(duì)。好處就是你又多了朋友，今后只要你有需要幫忙的地方，我會(huì)很樂意的啊！（我們經(jīng)常去很多樓盤，會(huì)接觸到很多需要購房的業(yè)主，你們這里的樓盤這么好，我們肯定會(huì)向他推薦）雖然裝飾公司承諾說給你們回扣，但有幾個(gè)線、對(duì)同行：跟別的公司的員工解釋我們都是為客戶服務(wù)的，選擇決定權(quán)在業(yè)主，我們一定要維護(hù)行業(yè)的有序競爭。
3、對(duì)物業(yè)、售樓：我們公司的口碑是得到業(yè)內(nèi)和廣大業(yè)主肯定的，出現(xiàn)了這些問題，我們會(huì)盡快協(xié)調(diào)和解決好。
1、家裝顧問應(yīng)與售樓人員保持良好的關(guān)系，在售樓部放置公司的宣傳資料，當(dāng)售樓人員帶客戶看房時(shí)，協(xié)助售房并找機(jī)會(huì)與客戶交流、介紹公司、發(fā)放公司資料及遞送名片、留下客戶電線、所能享受到的服務(wù)。（施工過程中相關(guān)人員全方位的服務(wù)，以及售后服務(wù)等）。
5、鴻揚(yáng)的報(bào)價(jià)方式是二級(jí)精算，（并舉例說明二級(jí)精算，讓客戶知道他的每一分錢都用在什么地方，真正做到明白消費(fèi)）讓客戶做全面的性價(jià)比，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)是否物超所值。
1、其實(shí)在家裝設(shè)計(jì)師領(lǐng)域，國家目前尚無統(tǒng)一的認(rèn)證，每年在鴻揚(yáng)系統(tǒng)內(nèi)都會(huì)舉行高級(jí)設(shè)計(jì)師競聘，通過設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)資歷、客戶滿意度、獲獎(jiǎng)情況、簽單成功率、手繪能力、效果圖能力等等方面來綜合評(píng)定產(chǎn)生的，而且每年會(huì)有2次高級(jí)設(shè)計(jì)師的淘汰考試，連續(xù)2次都是最后一名的，則取消此設(shè)計(jì)師的高級(jí)資格。
2、（客戶）、首先您介紹鴻揚(yáng)，肯定是信任我們，您也知道電視上每天報(bào)到的那些裝修過程中被騙的事例，你肯定不希望您的親朋好友遇到這種事情的，“好東西是要和好朋友一起分享的”而這親您的親朋好友也會(huì)對(duì)你心存感激，而您給我介紹客戶，我個(gè)人會(huì)感謝你的。
1、效果圖是不能隨便地，憑空就做出來的，它必須是根據(jù)施工圖標(biāo)明式樣、尺寸、用材、色調(diào)等元素，通過電腦繪制、建模、渲染而成，而效果圖是三維立體的。
4、您好！恭喜您拿到新房鑰匙，也許您對(duì)裝修還在猶豫，還在徘徊，但從現(xiàn)在起，不用了，湖南省唯一榮獲“全國品牌家裝30強(qiáng)”的鴻揚(yáng)家裝隨時(shí)恭候您！
3、有句俗語：“羊毛出在羊身上”所謂打折送禮只是商家的營銷手段，我相信只要公司預(yù)算透明，讓客戶明白他們的錢是花在明處，并且物有所值，他們是不會(huì)在乎那些所謂的打折的。
1、您忙，更應(yīng)該選擇一家負(fù)責(zé)的家裝公司來裝修，因?yàn)槟窈鬀]有多少時(shí)間呆在工地，而前期的交流很重要，本著對(duì)您負(fù)責(zé)，我們建議您先考察我們公司的實(shí)力，找一位與您談得來的設(shè)計(jì)師，看一下他曾經(jīng)做過的作品，了解他的設(shè)計(jì)風(fēng)格是否適合您。
2、中級(jí)與高級(jí)設(shè)計(jì)師的服務(wù)程度也不一樣，收費(fèi)也不一樣，高級(jí)設(shè)計(jì)師可以陪同客戶到外地采購家具與飾品，后期的配飾也有義務(wù)親力親為陪同客戶選購。中級(jí)設(shè)墳師則只有2次陪同客戶在本地選購飾品的時(shí)間或提供參考性的意見。
七、“你怎么知道我的電線、您好，剛從您的一位朋友處得知你購買了**樓盤的新房，恭喜您了！（業(yè)主反問：哪個(gè)朋友），所謂“喜事同樂”好的消息肯定傳得快，冒昧打擾，實(shí)在不好意思，（然后轉(zhuǎn)移話題，亮明自己的身份），我是鴻揚(yáng)的小*，愿為您提供家裝方面的服務(wù)，對(duì)您來說至少會(huì)有參考價(jià)值，方便的話，歡迎您來袁家?guī)X鑫天大廈的鴻揚(yáng)家裝公司咨詢，我們的電線、您和家人對(duì)這套方案是否滿意，很想聽聽您的看法，我想我們的愿望是一致的，就是想將您的新房總裝扮得更漂亮。
4、我會(huì)定期和您電話聯(lián)系，第一時(shí)間知道您對(duì)施工過程中各個(gè)階段的看法，以及我們工作中不存在的不足，以便及時(shí)改正。
消費(fèi)者在選擇一種產(chǎn)品時(shí)，不要以單純的價(jià)格來看待，應(yīng)從裝修工程的工藝、質(zhì)量、售后保障、管理、綜合服務(wù)等方面去考慮，您不能拿游擊隊(duì)和正規(guī)的裝飾公司對(duì)比，即使級(jí)別不同的裝修公司，價(jià)格也是不同的。您不能單從數(shù)字上來比較，（打一比方）4.5萬確實(shí)比5萬要少，要有吸引力，但是您應(yīng)該清楚這個(gè)4.5萬與5萬分別包含的內(nèi)容：
5、有的樓盤會(huì)出現(xiàn)很多費(fèi)用及房子驗(yàn)收方面不合理的問題，我們要盡快獲取信息，利用開發(fā)商招集客戶開會(huì)的機(jī)會(huì)，發(fā)放資料及名片，與客戶面對(duì)面的交流。
6、利用前期已獲得的客戶信息及資料，在不影響客戶的前提下，周末或節(jié)假日給客戶發(fā)短信息、打電話等，為客戶提供一系列人性化服務(wù)。
2、如沒穿工作服，可以當(dāng)著客戶的面問師傅“為何沒穿工作服Fra Baidu bibliotek？
1、對(duì)客戶：出現(xiàn)這種情況我們應(yīng)多去樓盤守點(diǎn)，用真誠、積極的態(tài)度與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，表明我們是為您提供和解決裝修難題的，你可以多考察幾家公司，貨比三家不吃虧，不讓客戶有壓力，而后期可以多帶客戶看公司的樣板房，靠事實(shí)說線、雖然現(xiàn)在有些公司以打折送禮品來吸引客戶，確實(shí)夠誘人的。所謂打折送禮就是變相的“低開高走”，在材料、用料、工藝上大做文章。而有些就在合同中，將項(xiàng)目不列明，在開工以后追加資金，將業(yè)主套信。（再就公司7年來所建立起來的口碑信譽(yù)所取得的成就以及公司的選材、用料、工藝、管理、二級(jí)精算、以及售后服務(wù)等一系列優(yōu)勢(shì)，給客戶分析），讓客戶明白公司“三不打折”（質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、價(jià)格不打折）的道理。
1、我們公司把這些問題答案分成兩類，一類是保密的，一類是公開的。如果其繼續(xù)追問則可以直接回答：“既然是公開的，你不也早知道了，如果是保密的，我也是不能告訴你的。
1、高級(jí)設(shè)計(jì)師的主要精力在于出方案，量房是前期的一個(gè)很重要的工序，而前期200元的押金是可以沖抵入設(shè)計(jì)費(fèi)中的。
2、復(fù)式樓、別墅這樣的戶型，對(duì)于空間感的考慮要雙一般的平層要復(fù)雜得多，要求也會(huì)更高，而且我們會(huì)派2名設(shè)計(jì)師去量房，平面圖也有2張，如果在前期交流的過程中，對(duì)公司或設(shè)計(jì)師不滿意的話，您是絕對(duì)不會(huì)要求去量房的。
3、第一、這個(gè)押金是可以退的，我們的服務(wù)是做到了您滿意為止；第二：從行業(yè)角度講，這是個(gè)“點(diǎn)子”工作，是知識(shí)產(chǎn)權(quán)，同時(shí)他們也在付出勞動(dòng)，希望您能理解。
4、我們中級(jí)設(shè)計(jì)師量房是免費(fèi)的，您的層次、要求各方面都比較高做的是高級(jí)。讓客戶覺得自己選擇好的，心中有了優(yōu)越感，花錢多一點(diǎn)是理所當(dāng)然的。
二、節(jié)假日給客戶打電話、發(fā)信息的技巧各基本線、天氣變冷，但愿鴻揚(yáng)家裝熱情的服務(wù)在寒冷的冬日給您一絲暖意！
1、在給客戶發(fā)放資料后，可以說：“我們的雜志是連續(xù)發(fā)行的，如果方便的話，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式及電話，我們會(huì)將下期的雜志送給您好的”馬上拿出登記本并及時(shí)詢問客戶，“你姓張？還是姓李？你的電線*引導(dǎo)客戶說出自己的姓名和聯(lián)系方式。
家裝顧問在給客戶打電話之前，應(yīng)了解客戶的基本情況，掌握好打電線最好不要打），休息時(shí)間最好再靈活調(diào)整。發(fā)信息時(shí)的內(nèi)容要簡潔明了，循序漸時(shí)進(jìn)，廣告詞不宜過多，個(gè)性化較強(qiáng)，給客戶留下深刻的印象，聯(lián)系方式及落款明確。
2、我們不要讓客戶覺得非常想得到他的電話號(hào)碼，告訴他說我們留下他的電話號(hào)碼是為了更好地為他服務(wù)，有什么活動(dòng)可以及時(shí)通知他，方便聯(lián)系帶他去看樣板房，并申明平時(shí)沒事時(shí)不會(huì)進(jìn)行搔擾，請(qǐng)他盡可放心。
