房屋裝修、定制家具、充錢開卡…@三水街坊這些消費(fèi)陷阱不要踩!
作者:小編 發(fā)布時(shí)間:2024-02-29 13:04:56 瀏覽:次
房屋裝修、定制家具、充錢開卡…@三水街坊這些消費(fèi)陷阱不要踩!此類消費(fèi)糾紛多,主要與買賣雙方在專業(yè)知識(shí)與價(jià)格渠道上信息不對(duì)稱有密切關(guān)系,有時(shí)買房對(duì)裝修知識(shí)、材料規(guī)格、法律法規(guī)不了解以致最后在裝修過(guò)程中處于被動(dòng)地位;其次是賣方急功近利,利用信息不對(duì)稱及履約過(guò)程的主導(dǎo)地位,致使商品及服務(wù)質(zhì)量總不盡人意。
市民反映其通過(guò)小程序預(yù)約“防水補(bǔ)漏維修”。維修師傅上門檢測(cè)后,提出以“注膠補(bǔ)漏”方式進(jìn)行維修,單價(jià)260元一斤。當(dāng)市民咨詢需要多少斤時(shí),維修師傅沒(méi)有正面回答,并開始打洞施工。不到半小時(shí)材料進(jìn)去37斤,產(chǎn)生高額費(fèi)用9620元。市民立即叫停施工,并向平臺(tái)反映情況,要求全額退款,平臺(tái)拒絕退款,并表示只愿意重新安排施工人員上門維修,市民只得向消委會(huì)求助。工作人員收到投訴后,立即與商家及投訴人了解具體情況,經(jīng)過(guò)多次溝通,商家態(tài)度依然強(qiáng)硬,明確表示拒絕調(diào)解。最終只能依法終止調(diào)解。建議市民走法律途徑解決。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保》第八條消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保》第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
本案中維修師傅上門檢測(cè)后,本應(yīng)對(duì)其提供的商品總價(jià)或者服務(wù)的質(zhì)量和等問(wèn)題作出真實(shí)、明確的答復(fù)。但維修師傅仍在消費(fèi)者對(duì)商品總價(jià)和服務(wù)內(nèi)容不知情的情況下進(jìn)行維修,違反了相關(guān)法律法規(guī)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保》第十條、第二十條,規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和經(jīng)營(yíng)者的相應(yīng)義務(wù)。另《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條也規(guī)定了商家具有明碼標(biāo)價(jià)和不得價(jià)外收費(fèi)的義務(wù),消費(fèi)者在遇到類似侵權(quán)事件應(yīng)主動(dòng)維權(quán),商家也要早發(fā)現(xiàn)早改正,妥善處理此類事件,保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
隨著市民的消費(fèi)觀念不斷升級(jí),私人定制家具越來(lái)越受到人們的青睞。通過(guò)對(duì)近年來(lái)受理的投訴統(tǒng)計(jì),家具定制中存在的問(wèn)題主要有:通過(guò)材料、工藝縮水賺取差價(jià);計(jì)價(jià)模式不透明,收費(fèi)項(xiàng)目繁雜;利用格式合同免除商家責(zé)任,售后服務(wù)不到位等。
市民在某商家處定制衣柜,交付了5000元訂金,并留有收據(jù)和轉(zhuǎn)賬記錄。市民前往商家查看設(shè)計(jì)圖和選材時(shí)發(fā)現(xiàn)不是其要求的板材和工藝,認(rèn)為商家以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi),再通過(guò)板材和工藝縮水賺取利潤(rùn),于是申請(qǐng)退訂金。但商家要求從市民的訂金中扣除600元的設(shè)計(jì)費(fèi),市民認(rèn)為不合理,并表示商家承諾過(guò)免費(fèi)設(shè)計(jì),遂向相關(guān)消委會(huì)投訴,要求商家全額退還訂金。部門受理后,經(jīng)過(guò)工作人員多次普法宣傳和耐心教育,最終雙方達(dá)成一致意見,商家退還市民5000元。
選購(gòu)定制家具產(chǎn)品應(yīng)選擇口碑和售后服務(wù)較好的正規(guī)商家,并將家具的材料、顏色、尺寸等詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行書面約定,提防消費(fèi)陷阱。通過(guò)物流配送產(chǎn)品的,收貨時(shí)應(yīng)及時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查驗(yàn)家具的樣式、顏色、材質(zhì)等是否與約定相符,是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)證明,零部件是否缺損,板材是否開裂。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),要與商家進(jìn)行協(xié)商,協(xié)商不成的,留存相關(guān)證據(jù),依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。
本案中商家存在引人誤解的宣傳,不僅侵害了作為消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),而且實(shí)質(zhì)上影響了該定制家具的市場(chǎng)價(jià)值和使用價(jià)值。被隱瞞或不實(shí)宣傳的商品信息對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)選擇具有一定的影響,損害了本案中消費(fèi)者的合法權(quán)益。
如果消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù),其權(quán)益受到損害時(shí),應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題部門投訴。及時(shí)投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別,能夠比較準(zhǔn)確地說(shuō)明情況,特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題尤其重要。
這種騙局一般存在于商場(chǎng)展銷會(huì)、美食節(jié)等活動(dòng)中,商家通過(guò)布置舞臺(tái)的方式,利用免費(fèi)贈(zèng)送平板電腦為噱頭,吸引消費(fèi)者上鉤。消費(fèi)者事后反映的問(wèn)題主要有:平板電腦質(zhì)量差,存在額外的收費(fèi)項(xiàng)目,售后找不到人等問(wèn)題。
某市民路過(guò)某公園時(shí),發(fā)現(xiàn)某流動(dòng)攤販在公園展銷活動(dòng)里推銷平板電腦。商家對(duì)外宣傳平板電腦免費(fèi),并配套有名師課程與強(qiáng)大的教學(xué)功能。當(dāng)市民把平板電腦拿到手后,對(duì)方要求她支付2799元,購(gòu)買所謂的學(xué)習(xí)資料。事后市民通過(guò)網(wǎng)上渠道了解到,他們銷售的學(xué)習(xí)資料才637元,而且質(zhì)量低劣,內(nèi)容錯(cuò)誤很多,認(rèn)為商家存在嫌疑。希望消委會(huì)入處理,要求商家退貨退款。三水區(qū)消委會(huì)收到投訴后,聯(lián)合白坭市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng),工作人員介入后,雙方已達(dá)成一致協(xié)議,商家退回黃女士2799元。
面對(duì)商家各種“免費(fèi)贈(zèng)送”的促銷活動(dòng),廣大市民應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎待之,要檢查清楚產(chǎn)品是否與經(jīng)營(yíng)者的宣傳相符,是否存在額外收費(fèi)項(xiàng)目,買前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查看產(chǎn)品大致價(jià)格,擦亮雙眼理性消費(fèi),避免陷入消費(fèi)“陷阱”。
應(yīng)盡量選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資格且證照齊全的品牌專營(yíng)店,在展銷活動(dòng)的展臺(tái)消費(fèi)時(shí)要慎之又慎;應(yīng)注意檢查是否有中文標(biāo)簽標(biāo)識(shí),標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否注明生產(chǎn)廠家、廠址、產(chǎn)品用途、使用方法、生產(chǎn)日期、相關(guān)認(rèn)證等商品信息。
第二十條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn),應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
本案中商家假借平板電腦的免費(fèi)噱頭以及對(duì)線上課程的虛假宣傳,吸引消費(fèi)者高價(jià)買入其商品。但在此期間消費(fèi)者對(duì)該商品的真實(shí)情況并不了解,導(dǎo)致后續(xù)發(fā)現(xiàn)其中的教學(xué)資料質(zhì)量低劣,內(nèi)容錯(cuò)誤很多,并不符合當(dāng)時(shí)商家所宣傳的說(shuō)法。商家的虛假宣傳,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
消費(fèi)者在向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的過(guò)程中,應(yīng)注意投訴理由的正當(dāng)性,符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保》中華人民共和國(guó)部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。因而,消費(fèi)者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī),正確使用法律武器,依法要求退換或索賠,便于公正、準(zhǔn)確、迅速解決問(wèn)題。
在美容、健身、家具這類預(yù)付式消費(fèi)行業(yè),卷款跑路一直是消費(fèi)者十分揪心的問(wèn)題。因?yàn)樾袠I(yè)特殊性,導(dǎo)致商家容易跑路。又因?yàn)轭A(yù)付式消費(fèi)涉及多個(gè)部門,權(quán)責(zé)劃分不明晰,導(dǎo)致維權(quán)困難。
市民在某健身房花費(fèi)4550元開通23節(jié)康復(fù)課,在還沒(méi)上完的情況下被商家告知暫停營(yíng)業(yè)。市民在等待許久后發(fā)現(xiàn)不太對(duì)勁,試圖聯(lián)系商家無(wú)果。與其他消費(fèi)者溝通后發(fā)現(xiàn)該公司在沒(méi)有任何告知的情況下突然關(guān)閉,疑似卷款跑路。市民向消委會(huì)求助,希望幫其追回剩余款項(xiàng)。消委會(huì)工作人員通過(guò)該公司登記地址無(wú)法與該公司取得聯(lián)系,只得向市場(chǎng)監(jiān)督管理局申請(qǐng)將該公司列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。建議市民走法律途徑解決。
辦理預(yù)付卡應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要,不要被商家的推銷讓利所,不能因商家的優(yōu)惠幅度大就忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。拒絕返本返息的,盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡。
在辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí),一定要看商家證照是否齊全,經(jīng)營(yíng)是否規(guī)范,選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信用度高的商家購(gòu)卡;不要輕信商家的口頭承諾,最好簽訂書面合同;簽訂合同時(shí),要看清合同條款內(nèi)容,特別是在合同中詳細(xì)注明卡的使用范圍、有效日期、約定雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任等相關(guān)條款,遇到約定不清或不公平、不化融財(cái)理?xiàng)l款時(shí)應(yīng)及時(shí)提出質(zhì)疑,不要輕率簽字。
前面的消費(fèi)提醒很實(shí)用,消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付款消費(fèi)前最好先多方了解一下商家的資質(zhì)、信用等情況。萬(wàn)一還是出現(xiàn)案例中這種情況時(shí),根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保》第五十三條的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。消費(fèi)者可以依據(jù)前述法律規(guī)定,向法院提起民事訴訟追究商家相應(yīng)的民事責(zé)任。
如果商家在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付款消費(fèi)時(shí),虛構(gòu)了與該項(xiàng)服務(wù)、商品相關(guān)的事實(shí)或隱瞞了相關(guān)的真實(shí)情況,引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知而進(jìn)行預(yù)付款消費(fèi)的,則根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保》第五十五條的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。消費(fèi)者可據(jù)此訴請(qǐng)商家增加其預(yù)付款三倍的賠償。
如果消費(fèi)者有證據(jù)線索可證明商家明知自己沒(méi)有依約提供相應(yīng)的商品或服務(wù),為了非法占有消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn),而隱瞞事實(shí)或捏造事實(shí),騙取消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付款消費(fèi),收受預(yù)付款后逃匿,所騙取的財(cái)物達(dá)到刑事立案金額的,則根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百二十四條 的規(guī)定,商家的行為可能已涉嫌合同罪,消費(fèi)者可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,控告其涉嫌合同犯罪,追究其刑事責(zé)任。
市民在某美容院接受美容服務(wù)。商家以“零元美容”活動(dòng)為由收走市民手機(jī),向市民索取個(gè)人信息和人臉識(shí)別,謊稱用以信息錄入,實(shí)際上通過(guò)市民手機(jī)開通了網(wǎng)貸APP并5800元,繼而將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至商家賬戶,并誘騙市民簽訂免責(zé)合同。市民接受了一次洗臉?lè)?wù)后不滿意,便希望取消訂單,付清本次服務(wù)費(fèi)。但商家告知市民必須向網(wǎng)貸APP還錢。市民不能接受,認(rèn)為商家存在與強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為。市民與商家溝通退款無(wú)果,希望有關(guān)部門介入調(diào)解,讓商家自行還清。消委會(huì)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)核查,向商家索票索證,并督促其落實(shí)好售后服務(wù)。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成一致協(xié)議,商家同意退款并道歉。
消費(fèi)者應(yīng)選擇口碑和服務(wù)較好的經(jīng)營(yíng)者,要保持理性,對(duì)優(yōu)惠幅度過(guò)大、明顯不合理的宣傳需提高警惕;
第一,消費(fèi)者應(yīng)具有高度保護(hù)個(gè)人信息安全的意識(shí)。姓名、人臉識(shí)別、手機(jī)及身份證號(hào)碼等個(gè)人信息,已關(guān)乎現(xiàn)代人全部的人身、財(cái)產(chǎn)安全及個(gè)人隱私博魚boyu體育。我們?cè)谠试S他人使用時(shí)應(yīng)當(dāng)具有高度的安全意識(shí),不能輕易授權(quán)他人使用,遇到商家以各種名目要求使用時(shí),我們應(yīng)高度謹(jǐn)慎,不能確保安全的一定要堅(jiān)決拒絕。同時(shí),根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保》第十條、第十四條規(guī)定,商家不得非法收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息,基于消費(fèi)者個(gè)人同意處理個(gè)人信息的,該同意應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者在充分知情的前提下自愿、明確作出。否則,消費(fèi)者可依法追究商家侵權(quán)的法律責(zé)任。
第二,消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)防落入商家虛假宣傳的陷阱。商家以低價(jià)吸引消費(fèi)者,從而達(dá)到攬客消費(fèi)的目的,這其中不乏存在虛假的或者引人誤解的宣傳,因此消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)要提高警惕,以防上當(dāng)受騙。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保》第四十五條規(guī)定,消費(fèi)者因商家利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向商家要求賠償。
第三,消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí),要勇于維護(hù)自己的合法權(quán)益。消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)應(yīng)該受到法律保護(hù),本案例中商家實(shí)際是以錄入信息為由,在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下,擅自利用消費(fèi)者的手機(jī)替其辦理了網(wǎng)貸并將所得款項(xiàng)轉(zhuǎn)入商家賬戶,進(jìn)而再誘騙消費(fèi)者簽訂免責(zé)合同。針對(duì)類似銷售欺詐行為,最高人民法院于2013年11月8日公布了17號(hào)指導(dǎo)性案例:“張莉訴北京合力華通汽車服務(wù)有限公司買賣合同糾紛案”及2017年12月4日公報(bào)案例“鄧美華訴上海永達(dá)鑫悅汽車銷售服務(wù)有限公司買賣合同糾紛案”,均明確了商家不能證明已履行告知義務(wù)且得到消費(fèi)者認(rèn)可的,構(gòu)成銷售欺詐。按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保》第五十五條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。消費(fèi)者可據(jù)此訴請(qǐng)商家增加其網(wǎng)項(xiàng)三倍的賠償。
若商家多次使用此種手段騙取消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)貸消費(fèi)付款且達(dá)到刑事立案數(shù)額的,則根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百二十四條的規(guī)定,商家的行為可能已涉嫌合同罪,消費(fèi)者可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,控告其涉嫌合同犯罪,追究其刑事責(zé)任。