火線調(diào)查!黃金消失之謎
作者:小編 發(fā)布時(shí)間:2024-04-05 12:15:53 瀏覽:次
火線調(diào)查!黃金消失之謎中國(guó)黃金4月1日晚間公告,公司及相關(guān)責(zé)任方將對(duì)北京富力廣場(chǎng)店權(quán)益受損消費(fèi)者進(jìn)行先行墊付,全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
看到這則消息,北京市民唐東(因采訪對(duì)象要求而化名)長(zhǎng)舒了一口氣。唐東是這家店的老顧客,從出示的購(gòu)買憑證顯示,他最早在2012年從這家店購(gòu)買黃金,當(dāng)時(shí)每克金價(jià)只有300多元。如今,他自己手里有12張保證單,在這家店里“托管”了1250克實(shí)物黃金。去年12月,金店突然關(guān)店,他一直苦苦等待一個(gè)合理的解決方案。
中國(guó)黃金在公告中表示,中國(guó)黃金特許經(jīng)營(yíng)加盟商北京三鼎原黃金珠寶有限公司(簡(jiǎn)稱“三鼎原”)運(yùn)營(yíng)的北京富力廣場(chǎng)店,違反與公司簽訂的《專賣店特許經(jīng)營(yíng)加盟協(xié)議》,違規(guī)擅自開展所謂“金條無(wú)憂預(yù)訂”業(yè)務(wù),并于2023年12月27日私自停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng),無(wú)法兌付消費(fèi)者已購(gòu)買的產(chǎn)品,造成惡劣影響博魚官方網(wǎng)站,引起社會(huì)廣泛關(guān)注。三鼎原實(shí)控人楊某某已被公安機(jī)關(guān)刑事羈押,進(jìn)入司法程序。
中國(guó)黃金表示,三鼎原的違規(guī)行為,不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,而且給公司造成了極其嚴(yán)重的負(fù)面影響。公司盡全力與消費(fèi)者及相關(guān)方進(jìn)行溝通,充分了解消費(fèi)者合法訴求,積極配合司法機(jī)關(guān)案件偵辦,將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。公司及相關(guān)責(zé)任方本著對(duì)消費(fèi)者權(quán)益負(fù)責(zé)的原則,決定先行對(duì)有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行墊付,全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“很高興看到了中國(guó)黃金有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。作為消費(fèi)者,我們很關(guān)心具體的解決方案。比如,是否能給我們兌付實(shí)物黃金。”唐東說。
唐東告訴記者,前期維權(quán)者們已經(jīng)和中國(guó)黃金建立了定期溝通機(jī)制。“通過多次線下接觸交流,我們能夠感受到,企業(yè)壓力也很大。”
唐東告訴記者,4月1日晚他接到了中國(guó)黃金相關(guān)法務(wù)人士發(fā)來的信息,方案有可能是按當(dāng)前金價(jià)和購(gòu)買數(shù)量折合貨幣轉(zhuǎn)賬給消費(fèi)者。
記者多次撥打中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司的總機(jī)及法務(wù)部電話,公司工作人員曾表示將給記者回復(fù),但截至發(fā)稿前,記者仍未獲得公司的明確回應(yīng)。
近日,記者走訪了上海5家中國(guó)黃金門店。銷售人員均表示,沒聽說過黃金托管這種業(yè)務(wù)形式,所在的門店從未有過類似的產(chǎn)品。
記者在上海浦東新區(qū)的中國(guó)黃金昌里店看到,近半小時(shí)的時(shí)間里,門店的客流維持在相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài),時(shí)不時(shí)有消費(fèi)者進(jìn)入門店,咨詢黃金飾品與金條的價(jià)格。
當(dāng)記者向工作人員詢問是直營(yíng)店還是加盟店時(shí),工作人員表示該店為直營(yíng)門店,并向記者出具了一張銷售質(zhì)保單。
而實(shí)際上,記者實(shí)地走訪的這4家中國(guó)黃金門店均為加盟店,分屬不同的加盟商,提供的質(zhì)保單各不相同。
不過,有兩家門店工作人員表示,只要是“中國(guó)黃金”門店售出的貨品,無(wú)論直營(yíng)店還是加盟店,都可以得到同樣的售后保障。
4月1日,記者致電中國(guó)黃金上海旗艦店。該店工作人員表示,該門店是中國(guó)黃金在上海的五家直營(yíng)門店之一,也是唯一支持黃金飾品換購(gòu)的直營(yíng)門店。
該店工作人員說:“無(wú)論是管理的主體,還是貨品的渠道,我們都與加盟店完全不同。而不同標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù),也都是私人門店的行為,我們不認(rèn)可他們的售后承諾。在我們直營(yíng)門店,無(wú)論是換購(gòu)還是日常保養(yǎng)都需要收取額外費(fèi)用。”
對(duì)此,北京天馳君泰(杭州)律師事務(wù)所律師周杰表示,由于黃金產(chǎn)品是比較成熟的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,消費(fèi)者購(gòu)買黃金產(chǎn)品的時(shí)候往往只關(guān)注重量以及純度,容易忽視其定價(jià)方式。
至于各不相同的質(zhì)保單,周杰表示,質(zhì)保單作為貴金屬制品經(jīng)營(yíng)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證,應(yīng)當(dāng)明確記載貴金屬制品的生產(chǎn)主體、重量、純度等主要信息。理論上,同一品牌在同一廠家生產(chǎn)和銷售的相同貨品,其質(zhì)量、純度等方面的要求應(yīng)當(dāng)是一致的,那么質(zhì)保單的相應(yīng)內(nèi)容也應(yīng)保持一致。
實(shí)際上,很多貴金屬銷售門店均為加盟商,部分品牌的加盟商需要從該品牌的各級(jí)代理處選擇指定的生產(chǎn)廠家(通常會(huì)有合作廠家清單以供選擇)。只有這些被指定的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,才能掛上特定品牌的標(biāo)簽。不同廠家生產(chǎn)出來的產(chǎn)品確實(shí)可能存在一定的差異,相應(yīng)的質(zhì)保單、售后服務(wù)也會(huì)發(fā)生變化。
有知情人士透露,中國(guó)黃金下放給各級(jí)代理的營(yíng)銷任務(wù)很重。重壓之下,有可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)序擴(kuò)張,甚至出現(xiàn)加盟商再轉(zhuǎn)包的情況。
北京天達(dá)共和(武漢)律師事務(wù)所律師彭夫表示,“加盟”這一詞,在法律上屬于“商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)”。這樣可以用較低成本迅速擴(kuò)張從而占據(jù)市場(chǎng)。但品牌商對(duì)加盟個(gè)體的行為約束有限,隨之而來的風(fēng)險(xiǎn)也顯而易見。